eaGer 亂敲盤 : NOVOTEL 台北諾富特華航桃園機場飯店 神奇的客房服務
我每年進出桃園機場的次數相當頻繁，很容易就可以將其與鄰近地區機場做個比較，無論是空間、服務品質，桃園機場的成長速度都比別人慢，我得說，桃園機場根本就是處於停滯甚至退步的狀態。
提到機場，順便講講桃園機場旁的那間「NOVOTEL 台北諾富特華航桃園機場飯店」好了。
2009年12月某個星期天夜晚，我為了趕回台灣接待一組瑞士來的客人，從香港機場搭午夜十二點零五分的班機，抵達桃園機場已經是凌晨兩點多，由於客人是中午十二點多就要飛抵桃園機場，我想一想根本就不應該回台中，我在香港機場時就先打電話到 NOVOTEL Taipei 去預定了房間，出了桃園機場便招了輛計程車直奔 NOVOTEL 。 凌 晨兩點多住進桃園機場的 NOVOTEL，由於腦袋裡的事情太多，躺在床上竟然睡不著，最後一次看鬧鐘顯示的時間是早上六點二十二分，本來請櫃臺在 11am 將我叫醒，可是到了10:30am，NOVOTEL 的客房部門一位小姐敲了我的門兩次，之後把我的房門直接打開，被那位小姐驚醒後，我就無法再度入眠。 遇到這種奇怪的「客房服務」，我先是 從房間打電話到櫃臺去抱怨，櫃臺方面說會查明真相後給我一個答覆，然而中午十二點，我來到 NOVOTEL 大廳櫃臺準備要 check out，竟然沒人給我一個解釋，我直接找了值班經理，那是一位女性經理，我再度向她說明事情經過，她說這事情很好查，因為每位員工的磁卡都有編號，一旦打 開房門也都會在電腦上留下記錄，她請我等待一下，會向我說明。 然而我在大廳等了二十幾分鐘，公司的車來到 NOVOTEL 接我，等待的時間裡，NOVOTEL 的人完全沒向我解釋，我因為要去第二航站接客人，也不再理會這件事情。
過了兩天，我收到一封來自 NOVOTEL，一位署名 Summer LIN 的電子郵件（我入住時留下我的地址及電子郵件）：
標題：Greeting from Novotel Taipei
Dear Mr. Yang, Thank you for choosing Novotel Taipei Taoyuan International Airport According to your mention for someone entered your room in this morning 10:30, we already checked the report that is our Housekeeping attendant who would like to clean your room. We already informed Housekeeping Manager for this case and also they will train their staff again to avoid same thing happen again. For any further enquiry, please feel free to contact us. Thanks for your comment and hope you will stay with us again.
Best regards,
Summer LIN
Duty Manager
Rooms Division
No. 1-1, Terminal South Rd., Dayuan Township, Taoyuan County, Taiwan
Tel: +886 3 398 0888 Ext:3602
Fax: +886 3 398 0999
看完這位 Summer LIN 的信件內容，給我一種很不專業的感覺！ 首先，為什麼信件內容是用英文撰寫？沒看我留的資料，我是台灣人耶！我看不懂英文的話，你這封信不就白寫了？ 你以為你用英文比較高級是嗎？
再來，信件內容僅僅在解釋那天打開我房門是為了清理房間，連道歉也不願意就是了？NOVOTEL 根本不懂什麼叫做服務吧？ 以後，我再遇到上次類似的狀況，我寧可多花點計程車資去桃園市區住飯店，MOTEL也好，就是不住 NOVOTEL 了，裝潢那麼漂亮，管理、服務卻是亂七八糟，NOVOTEL 再以這種水準開幾年下去，恐怕也是得關門大吉。 NOVOTEL Taipei, 我給你很差很差的評價，跟桃園機場一樣，開在那個地方就是丟台灣人的臉！
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